Reglamento de Reclamaciones
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Reglamento de Reclamaciones de la sociedad OMS, spol. s r.o.
1. Disposiciones generales
El presente Reglamento de Reclamaciones estipula todas las relaciones jurídicas entre la sociedad OMS, spol. s r.o., con domicilio en Dojč 419, 906 02, número de registro de empresa: 34 132 333, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Trnava, Sección: Sro, Tomo: 1694/T y/o sus sociedades dependientes, asociadas, distribuidores y agentes (en lo sucesivo, «Vendedor») de una parte y sus clientes (en lo sucesivo, «Comprador») de otra parte, creadas en base a y en relación con la realización de la reclamación por parte del Comprador con respecto al Vendedor, relativas a la calidad y los defectos de la mercancía y/o de los servicios que el Vendedor vende y/o suministra al Comprador (en lo sucesivo, «mercancía»).
El presente Reglamento de Reclamaciones forma una parte del Contrato de Compraventa y establece el ámbito de aplicación, las condiciones y modalidades de ejecución de la responsabilidad por los defectos de la mercancía o los servicios (en lo sucesivo, «reclamación»), incluidos los datos concernientes al lugar donde se podrá ejercer la reclamación y relativos a la ejecución y a las condiciones de la reparación de los defectos en el marco de la garantía.
Por la conclusión del Contrato de Compraventa entre el Vendedor y el Comprador, éste último accede a las condiciones establecidas en el presente Reglamento de Reclamaciones y consiente expresamente su contenido.
2. Procedimiento antes de ejercitar la reclamación
Antes de realizar una reclamación, el Comprador debe llevar a cabo una inspección debida de la mercancía para detectar si los eventuales defectos se deben a una mala instalación y/o conexión de la mercancía. El Comprador estará obligado a entregar la mercancía reclamada al Vendedor junto con el embalaje original y sin que esté destruida mecánicamente. En el caso de que una gran cantidad de mercancía reclamada sea de la misma naturaleza y calidad, el Comprador entregará al Vendedor, una vez que lo hayan acordado, la cantidad convenida de la mercancía reclamada (muestra). Los gastos de transporte de la mercancía reclamada hasta el lugar de servicio de reparación correrán a cargo del Comprador.
Salvo estipulación en contrario a continuación, la mercancía reclamada tiene que estar acompañada de una copia de la factura y del protocolo de reclamación cumplimentado.
- En el caso de una reclamación de garantía justificada, se procederá a la reparación de la mercancía, o bien a su reemplazo gratuito en la mayor brevedad posible, determinando el Vendedor la manera de la ejecución de la reclamación.
- En el caso de una una reclamación de garantía no justificada, el Comprador pagará todos los gastos facturados y debidos a la reclamación (el Vendedor se reserva el derecho de determinar si la reclamación está justificada o no justificada).
- En caso de una reparación realizada en el período de garantía, el Comprador queda obligado a informarse sobre el precio de reparación.
El Comprador está obligado a examinar la mercancía inmediatamente. El Vendedor no asume responsabilidad por los vicios de la mercancía que el Comprador haya podido detectar durante el primer examen de la misma; en particular no será responsable cuando el Comprador reclame más tarde los accesorios que falten de la mercancía o su deterioro mecánico, hecho que podría detectarse durante el primer examen de la mercancía. El Vendedor no será responsable de este tipo de vicio ni cuando el Comprador no haya aprovechado la posibilidad de examinar la mercancía.
3. Garantía
La responsabilidad del Vendedor por los vicios está limitada por las condiciones de esta garantía. La garantía no puede pasar a otras personas y la puede hacer valer tan sólo el Comprador. Los derechos de la garantía (el crédito del título de la garantía) es posible delegar a tercera persona. La prestación de garantía no abarca los defectos del material y de la elaboración. El Vendedor no será responsable por los vicios de la mercancía causados por el desgaste natural, la destrucción durante el transporte, o que se deriven de un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuado o de otras circunstancias fuera del control inmediato del Vendedor. La garantía se considera válida si el producto ha sido utilizado e instalado según las instrucciones de uso proporcionadas y conforme a las normas existentes. La garantía caducará inmediatamente en el caso en el que la mercancía haya sido reparada, modificada o abierta por personal ajeno, personal habilitado o aprobado a tal efecto por el Vendedor.
El Vendedor ofrece una garantía que se extiende a las mercancías que él mismo vende, de la siguiente manera:
a) En caso de usar Balasto electronico de Tridonic, Philips y Osram (Entregado junto a lampara Osram) Los fabricantes proporcionan 60 meses de garantia a partir del dia de entrega. Dicha garantia cubre el funcionamiento del balasto electronico, no sera aplicada sobre la vida de la lampara,
b) En caso de usar Balasto electronico de otras firmas o Balasto magnetico, los fabricantes proporcionan 36 meses de garantia a partir del dia de entrega. Dicha garantia cubre el funcionamiento del balasto, no sera aplicada sobre la vida de la lampara,
c) Para todos los fallos de construcción (soldaduras, recubrimiento, etc.) – 12 meses a partir del día de entrega,
d) Para unidades de iluminación de emergencia – 12 meses a partir del día de entrega,
e) Para las lámparas, en función de las condiciones ambientales y del número de horas de uso, no obstante como máximo – 24 meses a partir del día de entrega,
f) El condensador para lámparas – 12 meses a partir del día de entrega,
g) En caso de usar las luces con tecnología LED – 60 meses a partir del dia de entrega, salvo indicación en contrario.
El Comprador está obligado a comunicar todos los vicios de la mercancía por escrito inmediatamente después que haya tenido la posibilidad de examinar la mercancía por primera vez. En el caso de que no sea posible detectar el vicio mediante el examen de la mercancía, el Comprador estará obligado a comunicar el vicio de inmediato una vez detectado, pero en ningún caso más tarde que dentro del plazo de garantía indicado en las letras a), b) o c) antes mencionadas. El Vendedor se reserva el derecho a tomar la decisión definitiva relativa a la reclamación. En caso de que la hoja técnica (datasheet), la mercancía, su embalaje o las instrucciones de uso adjuntas indiquen los plazos de garantía diferentes y, para evitar cualquier tipo de duda, el plazo más corto será considerado como el plazo de garantía válido.
Todos los acuerdos, garantías, condiciones, responsabilidad y reparaciones aplicables a todo tipo de caracteristícas o vicio de la mercamcía diferentes a aquellos que están expresamente indicadas aquí, se excluyen expresamente. En particular queda excluido todo tipo de garantía supuesta y condiciones de comercialización y conveniencia destinados a cierto fin.
La prestación de garantía no abarca especialmente los defectos de las mercancías producidos después de su recepción:
a) por el Comprador o un tercero debido a un deterioro mecánico u otro tipo de deterioro, o que hayan sido causados por catástrofes naturales,
b) para una utilización incorrecta o prohibida de la mercancía a otro fin que aquél que está indicado por su carácter o por su utilización en relación con otros equipamientos no permitidos ni recomendados por el fabricante o el Vendedor,
c) originados a consecuencia:
- de la modificaciones voluntarias y/o reparaciones realizadas fuera del proceso de reclamación mediante reparación en garantía conforme a las disposiciones del Reglamento de Reclamaciones o efectuadas en un lugar ajeno a aquél fijado por el Vendedor y debidamente comunicado al Comprador como servicio posventa autorizado,
- de otras intervenciones manifiestas no profesionales u otro tipo de empleo de la mercancía contrario a las instrucciones de uso, condiciones de garantía, instrucciones indicadas y avisos destinados al Comprador o cuando el vicio ha sido causado por el Comprador debido a su almacenamiento, utilización o conservación en un lugar húmedo, polvoroso, químicamente agresivo, inconveniente o debido a su almacenamiento en lugares similares,
d) en otro tipo de casos indicados en otros documentos, por ejemplo en la hoja de garantía o en las instrucciones de uso del fabricante o del Comprador:
Quedan excluidos de la garantía:
- los defectos debidos a una conexión eléctrica incorrecta, o
- los defectos originados por no respetar las instrucciones de uso, o
- los defectos causados por un deterioro mecánico de la mercancía, incluido un deterioro eventual, sobre todo un deterioro de las piezas plásticas, o
- las mercancías deterioradas eléctricamente debido a una intervención no profesional, una sobretensión en la red, o bien por las descargas electrostáticas, o
- los defectos derivados de una utilización de componentes diferentes a los recomendados por el Vendedor, fabricante, o proveedor, o debidos a la reparación efectuada por personal ajeno, o
- las mercancías deterioradas debido a las condiciones climáticas no favorables, o
- las mercancías utilizadas en condiciones extremadamente inhabituales, o
- las mercancías con etiquetas deterioradas, o en su caso con otros elementos de seguridad deteriorados, o con el número de fabricación deteriorado o inexistente, o
- los defectos debidos a la utilización de componentes no compatibles con la reparación de la mercancía, o
- el desgaste natural de la mercancía y de sus componentes, etc.
La garantía no abarca ningunos costes de trabajo, instalación u otro material sin previo asentimiento/comprobación por escrito de la parte del Vendedor, antes de ejecutar el trabajo/la reparación. El Comprador no tiene derecho a eliminar los defectos de la mercancía él mismo o por medio de tercera persona; en tal caso el Comprador pierde su garantía por la mencancía.
El Vendedor no acepta ninguna recompensa financiera sin previo asentimiento/comprobación de la parte del Vendedor. El Vendedort en ningún caso tendrá responsabilidad por daños especiales, secundarios, indirectos o consecutivos como son por ejemplo la pérdida de ganancia, pérdida del conrato, daño en bienes, daño en uso, compra de recompensa o responsabilidad para con terceros.
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar toda la reclamación si en la cantidad reclamada aparece un producto demostrablemente comprado en otra sociedad.
4. Ejercicio de la responsabilidad por los defectos
El Comprador debe informar al respectivo responsable comercial del Vendedor de la reclamación con antelación. En caso de reclamación relativa a una luminaria deteriorada, el Comprador debe presentar obligatoriamente: una copia de la factura, un justificante de pago del precio de compraventa, el protocolo de reclamación, una fotografía, o en su caso la luminaria deteriorada. La luminaria enviada o la documentación deben llevar una etiqueta legible con la fecha de fabricación. La mercancía reclamada debe estar sin deterioros físicos, deterioros causados por catástrofes naturales, sin precintos deteriorados o modificados, o en su caso sin números de fabricación eliminados, etc.
El Comprador debe cumplimentar el protocolo de reclamación, en el que describirá detalladamente el defecto, la manera en la que el defecto se manifiesta y remitirá al Vendedor la mercancía reclamada en el embalaje original con todos sus accessorios y su documentación. El Comprador indicará, en el protocolo de reclamación, la dirección de contacto (correo electrónico, el número de teléfono y/o el número de fax) a la que se le comunicará sobre la manera de ejecución de la reclamación. El Vendedor no será responsable en caso de que la dirección de contacto indicada no sea correcta y que la comunicación posterior no sea posible.
En el supuesto de que una cantidad importante de la mercancía reclamada sea de la misma naturaleza y calidad, el Comprador, después del acuerdo mutuo con el Vendedor, entregará al Vendedor la cantidad acordada de la mercancía reclamada (muestra).
En caso de incumplimiento de cualquier obligación por parte del Comprador, indicada en el Reglamento de Reclamaciones, el Vendedor no podrá efectuar la reclamación.
5. Gastos facturados en caso de una reclamación no justificada, de un servicio prestado fuera del período de garantía y de un servicio prestado después del período de garantía
En caso de una reclamación ilegítima o en caso de un servicio prestado fuera del período de garantía y de un servicio prestado después del período de garantía,el Comprador estará obligado a pagar:
1) Tarifas por hora por el trabajo efectuado
Durante el horario de trabajo en los establecimientos del Comprador del lunes al viernes 8 – 12, 13 – 17 26.55 euros/hora (incluso tan sólo empezada) por persona
En el horario labral en días laborables en los establecimientos del Vendedor de lunes a viernes 7,30-11,30 12,00-16,00 : 15,00 euros/hora (incluso tan sólo empezada) por persona
Horas extraordinarias de lunes a viernes 33.19 euros/hora(incluso tan sólo empezada) por persona
Días no laborables 39.83 euros/hora (incluso tan sólo empezada) por persona
Días festivos 53.11 euros/hora (incluso tan sólo empezada) por persona
El horario de trabajo se calcula a partir del momento de la salida de la sede del Vendedor.
2) Gastos de viaje
2.1) Avión: según el precio real del billete de avión, clase turista
2.2) Tren: según el precio de billete, primera clase
2.3) Vehículo: 0.50 euros/km
2.4) Otro tipo de transporte: según los gastos
taxi, metro, etc.
3) Manutención
Según la escala de tarifas de los gastos de manutención aplicable en el país respectivo.
4) Alojamiento
Según los gastos reales en un hotel de clase mediana.
5) Piezas de recambio
Las piezas de recambio utilizadas serán facturadas conforme al precio actualizado (transporte incluido).
6) Otros gastos
Otros gastos necesarios para la reparación (superficies, andamios, autorizaciones, etc.) serán facturados conforme a su precio real.
6. Recepción de la mercancía
En caso de que el Comprador tenga la obligación de retirar la mercancía del Vendedor (en caso de su reparación o cambio) derivada de las disposiciones del Reglamento de Reclamaciones y de conformidad con las respectivas disposiciones de la legislación en vigor, o el Vendedor dé un aviso para recoger la mercancía reclamada según lo dispuesto en el Reglamento de Reclamaciones, o en otras disposiciones de la legislación en vigor, el Comprador estará obligado a recibir la mercancía del Vendedor inmediatamente en el lugar acordado según el aviso del Vendedor.
En caso de que el Comprador no retire la mercancía en el plazo de 5 días hábiles contados desde el día en el que surja la obligación de retirar la mercancía o a partir del día de la entrega del aviso del Vendedor de retirar la mercancía, el Vendedor, una vez transcurrido este plazo, almacenará la mercancía durante 60 días, cuyos gastos correrán a cargo del Comprador, los que éste se compromete a pagar en un plazo adicional fijado y en el importe facturado por el Vendedor. Una vez transcurrido el plazo adicional, el Vendedor tendrá derecho a vender la mercancía por cuenta del Comprador de forma conveniente y computar en el Precio de compraventa obtenida todas las deudas pagadas o no pagadas que el Vendedor tenga frente al Comprador.
7. Disposiciones finales
Las relaciones jurídicas creadas entre el Vendedor y el Comprador que no sean expresamente estipuladas por el presente Reglamento de Reclamaciones, se regirán adecuadamente por las disposiciones de los respectivos contratos de compraventa.
El Vendedor está facultado para modificar o completar unilateralmente el Reglamento de Reclamaciones. Por la modificación se entiende igualmente una modificación parcial o completa del Reglamento de Reclamaciones por un nuevo Reglamento de Reclamaciones.
La versión actual del Reglamento de Reclamaciones, será fijada mediante publicación por parte del Vendedor. Por la publicación se entenderá, a efectos del Reglamento de Reclamaciones, la publicacion del documento o de la información en las instalaciones del Vendedor accesibles al público y/o en la página web del Vendedor, o en otra forma que el Vendedor considere apropriada, por lo que el documento o la información entrarán en vigor, salvo indicación en contrario, en el documento respectivo.
El Reglamento de Reclamaciones entra en vigor el día 15 de marzo de 2012.
OMS, spol. s r.o.